VTM-银行柜台好帮手

wanxin000
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注册: 周五 5月 13, 2016 5:07 pm

VTM-银行柜台好帮手

帖子wanxin000 » 周二 8月 23, 2016 5:00 pm

随着我国经济增速逐步放缓,利率市场化逐步推行,息差为主要利润来源的银行受到较大的影响,在此背下,银行加快金融工具的创新增加收入规模,降低成本,提升效率。金融设备的智能化与自助化是其创新的根本。而银行业的智能化、自助化已进入一个崭新阶段,正在从ATM(自动取款机)时代向VTM时代转变。VTM全称“Virtual Teller Machine”,中文为视频柜员机、远程柜员机、虚拟柜员机等,是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务,是能为客户提供贴身银行服务的银行服务网点。
VTM不仅能够完成ATM机的查询、存钱、取钱和转账,而且还能够进行发卡、销户、挂失、存款证明开具等传统的银行柜面业务。VTM则是结合了视、听、自助和专人服务的自助终端作,通过VTM上的视频系统,用户能够和银行客服人员进行对话沟通,客服人员通过视频指引客户完成操。银行的业务团队根据不同业务需求提供相应远程柜员,用户在VTM机前就可以通过视频与银行业务人员面对面交流、直接办理业务。图1所示为证通电子的智能视频终端ZT2980,该设备集成了高清视频模块、高拍仪模块、电子签名等模块,不仅能支持传统业务办理,还能实现支票收取、回单打印等对公对私、国际国内、本外币、金融理财等方面的全方位金融服务。此产品的推出说明了未来的VTM会越来越趋于多功能化,更加全面的服务于金融行业。
图1 ZT2980智慧视频柜员终端.png
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与传统银行相比,VTM集中式的座席中心、分布式的远程银行终端不受地域与客户流量变化的限制,可以实时调整人力资源,平衡全地区、全网点的业务量,能最大程度上减少了客户等待的时间。VTM 不仅集合了线上电子渠道服务带来方便快捷,又兼顾了客户个性化的需求。客户进入到VTM自助区域后,可以直接办理业务并实时连接后台客服人员,客服人员通过可视柜台可以进行身份证的扫描和读取,从而进行身份审核,也可以通过可视画面为顾客提供业务指导,帮助客户完成业务办理操作,基本操作方便快捷,可视性强,过程简单。
VTM是银行服务理念的创新,服务渠道的延伸,是现代化多媒体通信技术和金融服务渠道的完美融合。VTM集合了视频管理系统、发卡/读卡器模块、生物特征识别模块、打印模块、扫描模块、电子签名模块、身份证读取模块、DVR监控模块等多个模块,集成了联络中心、高清视频通信、金融自助终端设备等功能,是ATM机的升级版。
VTM相比于建立人工柜台优势明显,首先其运营成本明显低于人工柜台,其次VTM布放简单,对建设环境要求也不高。所以对银行而言,VTM将改变传统柜面渠道的业务处理模式,大幅降低部署营业网点的成本,还能使地域性商业银行突破地区限制,轻松将自身网点铺设到全国的各个角落。对于消费者,如开卡办卡,变更账户信息,缴纳水、电、燃气费或现金存取等都可以通过VTM办理,方便快捷。VTM可以提供7×24小时不间断远程柜台服务,有效分流了银行网点的日常柜台业务。图2为柜台式智慧视频终端。
图2 柜台式.JPG
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